Gọi khi xưởng không vận hành được, nghi ngờ mất dữ liệu hoặc có truy cập bất thường. Gửi email để đính kèm ảnh và theo dõi nội dung trao đổi.
Gọi 0388.10.6866Gửi email hỗ trợKhi báo sự cố, hãy gửi
- Tên doanh nghiệp, tài khoản liên hệ và số điện thoại phản hồi.
- Thời điểm gặp lỗi, thiết bị/trình duyệt và thao tác ngay trước khi lỗi xảy ra.
- Mã phiếu hoặc mã đơn thanh toán liên quan; ảnh chụp đã che dữ liệu cá nhân không cần thiết.
Không gửi mật khẩu, mã OTP, khóa webhook hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng. Nếu cần truy cập để hỗ trợ, hai bên xác nhận người phụ trách, phạm vi và cách thức trước khi thực hiện.
Các tình huống thường gặp
Đã chuyển khoản nhưng chưa được gia hạn
Kiểm tra đúng tài khoản nhận, số tiền và nội dung của đơn. Tải lại trạng thái thanh toán. Nếu vẫn chờ, gửi mã đơn, thời gian, số tiền và ảnh giao dịch đã che số dư cho hỗ trợ. Không chuyển lần hai khi chưa đối soát xong.
Nhân viên quên mật khẩu hoặc không vào được một mục
Chủ doanh nghiệp vào menu tài khoản → Nhân viên & an toàn dữ liệu → chọn nhân viên để đặt mật khẩu mới, kiểm tra vai trò và trạng thái khóa. Đổi quyền hoặc mật khẩu sẽ đăng xuất các phiên cũ. Nếu chủ doanh nghiệp quên mật khẩu, liên hệ Fixio để xác minh quyền đại diện.
Nhập nhầm hoặc xóa nhầm dữ liệu
Dừng thao tác thêm trên nhóm dữ liệu liên quan. Với phiếu hủy hoặc bản ghi có chức năng khôi phục riêng, ưu tiên xử lý ở mục đó. Khôi phục toàn bộ từ bản sao chỉ dùng khi đã kiểm tra thời điểm và chấp nhận thay thế dữ liệu phát sinh sau bản sao; liên hệ hỗ trợ nếu chưa chắc chắn.
Nghi ngờ lộ tài khoản hoặc truy cập trái phép
Khóa tài khoản nhân viên liên quan, đổi mật khẩu và liên hệ hotline ngay. Giữ lại thời điểm và bằng chứng để kiểm tra. Không xóa lịch sử hoặc công khai ảnh chứa dữ liệu khách hàng.
Bản sao tự động chưa xuất hiện
Kiểm tra bản gần nhất trong mục Sao lưu & khôi phục. Có thể tạo bản thủ công ngay. Nếu thiếu bản trong ngày hoặc có lỗi, gửi thời điểm và thông báo cho hỗ trợ để kiểm tra lịch nền và kho tệp.
Cách tiếp nhận và xử lý
- Xác minh doanh nghiệp, phạm vi ảnh hưởng và người có quyền yêu cầu.
- Ưu tiên sự cố không vận hành được, mất dữ liệu, bảo mật hoặc thanh toán chưa khớp; lỗi hiển thị và yêu cầu tính năng được phân loại riêng.
- Đưa phương án tạm thời, kiểm tra nguyên nhân và thống nhất thao tác có ảnh hưởng dữ liệu trước khi thực hiện.
- Thông báo kết quả, đề nghị kiểm tra lại và ghi nhận hướng phòng ngừa.
Thời gian phản hồi và xử lý phụ thuộc mức độ, thông tin xác minh và dịch vụ liên quan. Cam kết thời gian cụ thể chỉ áp dụng khi có thỏa thuận mức dịch vụ riêng.