1. Đơn vị cung cấp và phạm vi dịch vụ
Fixio được cung cấp bởi CÔNG TY TNHH LUMOS AGENCY, địa chỉ liên hệ Tầng 3, 111 Cù Chính Lan, Thanh Xuân, Hà Nội. Fixio hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hoạt động sửa chữa, khách hàng, phụ tùng, nhân sự và thu chi theo các tính năng đang cung cấp.
Người đăng ký phải có thẩm quyền đại diện hoặc được doanh nghiệp ủy quyền. Thỏa thuận riêng được hai bên xác nhận sẽ áp dụng cho các nội dung được quy định cụ thể trong thỏa thuận đó.
2. Tài khoản và quyền truy cập
Chủ doanh nghiệp chịu trách nhiệm bảo quản thông tin đăng nhập, cấp tài khoản riêng cho nhân viên và chọn đúng vai trò. Không chia sẻ tài khoản chủ doanh nghiệp. Khi nhân viên nghỉ việc, cần khóa tài khoản ngay. Người dùng không được truy cập dữ liệu của đơn vị khác, khai thác lỗ hổng hoặc đưa nội dung trái pháp luật lên hệ thống.
3. Dùng thử, phí và gia hạn
Doanh nghiệp mới được dùng thử 14 ngày. Phí hiện hành là 2.000.000 đồng/tháng cho cơ sở đầu tiên và 1.000.000 đồng/tháng cho mỗi cơ sở bổ sung; trả trước 12 tháng được giảm 40%. Giá và thông tin thanh toán cụ thể được thể hiện tại trang báo giá và đơn thanh toán.
Hết thời gian dùng thử hoặc thuê bao, quyền dùng tính năng nghiệp vụ bị khóa cho đến khi gia hạn. Chuyển khoản cần đúng số tài khoản, số tiền và nội dung trên đơn. Giao dịch phù hợp được tự động xác nhận; trường hợp không khớp cần đối soát. Không chuyển thêm lần nữa khi chưa rõ trạng thái giao dịch trước.
Hệ thống không tự trích tiền tài khoản ngân hàng của khách hàng. Phí mới, nếu được điều chỉnh, sẽ được thông báo trước khi áp dụng cho kỳ gia hạn tiếp theo. Yêu cầu hủy, điều chỉnh hoặc hoàn phí được tiếp nhận qua hỗ trợ và giải quyết theo tình trạng sử dụng, thỏa thuận đã xác nhận và pháp luật áp dụng.
4. Dữ liệu và trách nhiệm sử dụng
Doanh nghiệp giữ quyền đối với dữ liệu do mình đưa lên Fixio và chịu trách nhiệm về tính chính xác, quyền thu thập, sử dụng thông tin của khách hàng, nhân viên. Chỉ nhập dữ liệu cần thiết cho công việc. Báo cáo phụ thuộc vào dữ liệu, thời điểm và thao tác của người sử dụng.
Chứng từ và báo cáo nội bộ của Fixio không thay thế hóa đơn điện tử đã phát hành hoặc các nghĩa vụ kế toán, thuế của doanh nghiệp.
5. Sao lưu và khôi phục
Chủ doanh nghiệp có thể tạo bản sao, tải gói TAR đầy đủ hoặc tải dữ liệu JSON. Bản sao trên hệ thống bao gồm dữ liệu nghiệp vụ cùng ảnh chứng từ và logo tương ứng; ảnh được lưu riêng, không nằm trong tệp JSON tải về. Sao lưu tự động được thực hiện theo lịch nền, trạng thái bản sao thể hiện trong phần An toàn dữ liệu.
Khôi phục thay thế toàn bộ dữ liệu nghiệp vụ bằng bản đã chọn, tạo bản sao trước khôi phục và đăng xuất các phiên đang dùng. Mật khẩu, quyền nhân viên và trạng thái thanh toán không được quay lùi theo bản sao. Cần kiểm tra kỹ thời điểm trước khi xác nhận.
6. Hỗ trợ, gián đoạn và xử lý sự cố
Fixio tiếp nhận sự cố qua hotline và email được công bố tại trung tâm hỗ trợ. Không cam kết thời gian hoạt động tuyệt đối hoặc thời gian xử lý cố định nếu chưa có thỏa thuận mức dịch vụ riêng. Khi cần bảo trì có kế hoạch, Fixio thông báo qua kênh liên hệ đã thống nhất. Sự cố dữ liệu hoặc an toàn truy cập được ưu tiên xác minh và hạn chế ảnh hưởng.
7. Chấm dứt và yêu cầu dữ liệu
Khi ngừng sử dụng, chủ doanh nghiệp có thể yêu cầu hỗ trợ xuất, khôi phục hoặc xử lý xóa dữ liệu sau khi được xác minh thẩm quyền. Không tự xóa dữ liệu chỉ vì vừa hết hạn thuê bao. Phạm vi và thời điểm xử lý được thông báo sau khi đối chiếu nghĩa vụ lưu trữ và quyền của các bên liên quan.
8. Thay đổi và giải quyết phản ánh
Thay đổi quan trọng được công bố tại trang này và thông báo qua kênh liên hệ phù hợp. Các bên ưu tiên trao đổi, đối soát và thương lượng; quyền khiếu nại và giải quyết tranh chấp theo pháp luật không bị hạn chế bởi các điều khoản này.
Xem thêm Chính sách bảo mật và Hỗ trợ & xử lý sự cố.